Wanneer je bij ShareValue de unieke kans krijgt om - onder begeleiding van een ervaren collega - Dynamics Marketing uit te rollen, waar begin je dan? Daar waar nog niet veel mensen ervaring in hebben: zo vers is het pakket van Microsoft Dynamics 365. Het doel van dit interne project is het implementeren van Dynamics 365 Marketing binnen de organisatie, ter vervanging van het huidige systeem. Naast deze implementatie is het ook een doel dat ik zoveel mogelijk kennis vergaar, zodat ik in de nabije toekomst inzetbaar ben als Dynamics 365 consultant, waar ik nu werkzaam ben als IT-recruiter (en Dynamics 365 trainee).
Slepen, klikken en huilen
Na een intense starterscursus Dynamics van vier dagen bij CRM Partners heb ik massaal documentatie bij Microsoft ingewonnen over de mogelijkheden die er zijn en hoe onze organisatie optimaal gebruik kan maken van Dynamics 365 Marketing. Gewapend met nieuwe inzichten en informatie over de mogelijkheden kon het slepen, klikken en huilen beginnen. En wat een foutmeldingen! Melding na melding, foutcode na foutcode. Google werd snel mijn beste vriend. Universeel herkenbaar voor iedereen die in de IT werkt.
Niet altijd even makkelijk
Wat mij opvalt bij het werken met Dynamics is – logischerwijs - hoe meer tijd je investeert in lezen en uitproberen, hoe handiger je met het systeem wordt. Door middel van behulpzame blogs van Microsoft MVP’s uit de Verenigde Staten en India die precies met dezelfde issues kampen, geven me hoop dat er licht is aan het einde van de tunnel. Hieronder een paar voorbeelden van uitdagingen die ik tegen kwam en hoe ik het samen met mijn collega heb opgelost.
Segmenten
Stel je wilt een mail sturen naar een specifieke groep mensen. Een groep Dynamics experts bijvoorbeeld. Hoe zorg je ervoor dat je enkel hen bereikt, zonder dat je een handmatige selectie moet doen of een hele aparte marketinglijst moet aanmaken? Na de verschillende opties te bekijken, komen wij tot de conclusie dat het werken met segmenten het handigst is.
Met segmenten kan je contactpersonen op veel verschillende manieren groeperen op basis van een kenmerk. Van verjaardagen tot woonplaats. En dus ook op basis van expertise zoals Front-End Developer of Dynamics Expert. Dat zorgt ervoor dat je, zoals in deze screenshot te zien is, een segment kunt maken met het kenmerk ‘competentie’. Deze kan je gemakkelijk toevoegen als gerelateerde entiteit.
Op basis van dit kenmerk is het dus mogelijk om alle contactpersonen met de tag competentie [is gelijk aan] [CRM] in één overzichtelijk segment te zetten, zodat je gericht berichten kan sturen die relevant zijn voor je contactpersonen en krijg je geen scheve gezichten.
DNS
Als je een mailing stuurt, wil je ook dat deze aankomt bij de ontvanger. En in de inbox; niet in de junkfolder. Dit is voor ons een probleem waar we met ons eerdere systeem tegenaan liepen, en in het begin ook met Dynamics. Heel irritant.
Maar het is op te lossen: om je e-mailberichten goed aan te laten komen bij de mensen in je segment als je ze gaat versturen, is het belangrijk dat je het domein verifieert in Dynamics Marketing. Hiervoor moet je dus bij Instellingen en dan onder E-mail reclame, Domeinverificaties. Als je op + Nieuw klikt kan je een nieuw domein toevoegen. Nu is het zaak dat je zowel de Authentication Key als de CNAME record registreert bij je DNS provider. Zo kan een e-mailprovider zien dat de e-mail afkomstig is van een geverifieerde bron. Hierdoor komen je berichten minder snel in spamboxen terecht. Essentieel voor elke marketeer!
Custom Fonts
Je wilt dat de mails die je stuurt passen bij de huisstijl die je overal in je communicatie terug te vinden is. Inclusief het lettertype. Standaard zitten er enkele lettertypen in de mail-opmaak-module van Dynamics, maar dat zijn de standaard lettertypen als Courier New, Tahoma en Comic sans MS… Voor de meeste huisstijlen is dit niet voldoende. Zo gebruiken wij bij onze digitale communcatie het liefst Open Sans. Een lettertype dat je vaak custom moet toevoegen. Maar ook dit is mogelijk binnen Dynamics 365 Marketing, met behulp van een beetje HTML:
In het voorbeeld hieronder heb ik Open Sans gehaald van Google’s Font bibliotheek. Nu moet je de tag aanzetten waarbij je extra fonts kan toevoegen. Dit doe je met de HTML regel:
Nu zou je in de drop-down menu Open Sans moeten zien, om die te gebruiken in een template!
De toekomst
Omdat Microsoft heel hard bezig is met het ontwikkelen van Dynamics Marketing, staat het nog redelijk in de kinderschoenen. Al met al blijft het spannend, zo verplaatsen zich features en verschijnen er ineens nieuwe knoppen, zoals de “vorige pagina”-knop, die toch wel heel handig is. Er zijn dan ook nog geen specialistische trainingen of examens te behalen en dus voelt werken met Marketing echt nog aan als pionieren. Leuk, en uitdagend! Ongetwijfeld zal deze situatie in de zeer nabije toekomst veranderen, zodat ik me kan gaan specialiseren.
Tot die tijd (en uiteraard ook daarna) is ShareValue zeker bereikbaar voor vragen over Dynamics Marketing en hoe deze oplossing ook voor jouw organisatie dé oplossing is. Mijn Dynamics-collega’s en ik maken graag tijd vrij om te adviseren en te helpen. Neem dus vooral contact op om de mogelijkheden te bespreken.
Heb je vragen over dit onderwerp of zou je één van onze experts willen inhuren voor een vergelijkbare opdracht?
Heb je en Dynamics 365 expert nodig?