In Power Virtual Agents kan een bot, met generatieve antwoorden, informatie uit meerdere bronnen (in- of extern) vinden en presenteren zonder dat hier onderwerpen voor gemaakt hoeven te worden. Met het gebruik van OpenAI GPT-technologie, en deze te verbinden met de AI die al in Power Virtual Agents aanwezig is, worden de mogelijke antwoorden alleen maar beter.
Generatieve antwoorden versus onderwerpen.
Iedereen die wel eens een chatbot heeft gebruikt herkent de mogelijkheid wanneer een bot niet de intentie van de vraag kon bepalen. De bot vraagt de gebruiker om de vraag op een andere manier te stellen en na twee pogingen escaleert de bot je naar een live agent.
Power Virtual Agents maakt gebruik van een onderliggend model voor het begrijpen van de gebruikersvragen en om het juiste onderwerp te bepalen. Meestal maak je meerdere onderwerpen aan zodat de bot op deze manier rekening houdt met wat een gebruiker zou kunnen vragen.
Het kan ook voorkomen dat een botgebruiker een vraag stelt waarvoor geen onderwerp gevonden kan worden. De optie Generatieve antwoorden helpt dat probleem op te lossen door het gebruik van OpenAI GPT-technologie.
Maar hoe werkt dit?
Wanneer je de optie Generatieve antwoorden aanzet en deze voorziet van knooppunten (node) en bronnen, is de bot in staat deze aan te roepen wanneer de intentie van de gebruiker niet volledig helder is.
De bot begrijpt de intentie van de gebruiker, zoekt de relevante informatie in de interne of externe bronnen bij elkaar en deelt dit met de botgebruiker. Het vermogen om interne en externe informatiebronnen die de bot kan raadplegen op te geven, maakt het mogelijk om de botgebruiker toch naar tevredenheid een antwoord te kunnen geven.
Deze bronnen kunnen worden gebruikt door generatieve antwoorden:
- Externe bronnen zijn onder meer:
- Bing Zoeken
- Bing Aangepast zoeken
- Interne bronnen omvatten:
- SharePoint
- OneDrive voor Bedrijven
- Documenten geüpload naar Dataverse
- Aangepaste gegevens (intern of extern): bijvoorbeeld vanuit een Power Automate Flow.
Voorwaarden
Als je dit wilt gaan inzetten voor jouw organisatie, moet je wel aan een aantal voorwaarden voldoen.
- Een account voor Power Virtual Agents.
- Anders kan je geen bot aanmaken
- De optie voor generatieve antwoorden voor elke bot inschakelen waarin je deze optie wilt gaan gebruiken.
- De bot moet zijn gemaakt in de regio VS.
- Andere regio's en andere talen dan Engels worden (nog) niet ondersteund.
Conclusie
Met de komst van de generatieve antwoorden in combinatie met het gebruik van OpenAI GPT-technologie ben je in staat om interne en externe bronnen te raadplegen zonder dat je als bot-ontwikkelaar hiervoor verschillende onderwerpen maakt. Hierdoor is het maken en implementeren van een functionele bot nog eenvoudiger en goedkoper.
Meer weten of kunnen we je helpen?
Wil je meer weten over deze functionaliteit? Neem dan gerust contact met ons op, zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken.
Heb je vragen over dit onderwerp of zou je Joost willen inhuren voor een vergelijkbare opdracht?
Heb je een Power Platform expert nodig?